PORADNIA
PSYCHOLOGICZNO – PEDAGOGICZNA NR 2
W ŁOMŻY
RAPORT
Z WEWNĘTRZNEGO MIERZENIA
JAKOŚCI PRACY PORADNI
Opracował:
mgr Józef Zalewski
Łomża, czerwiec 2005 r.
SPIS TREŚCI:
1. Ogólna charakterystyka poradni. - 3
2. Zakres i cel mierzenia jakości pracy poradni psychologiczno – pedagogicznej. - 4
3. Procedury mierzenia jakości pracy. - 5
4. Analiza wyników mierzenia jakości pracy poradni. - 6
5. Opis stopnia osiągnięcia sukcesu. - 16
6. Mocne i słabe strony. - 20
7. Wnioski do dalszej pracy. - 21
1. OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA PORADNI
Nazwa poradni Poradnia Psychologiczno – Pedagogiczna Nr 2
Status Publiczna
Rok założenia 1978
Nazwisko dyrektora Józef Zalewski
Adres
Ulica Kopernika Nr 16 Kod pocztowy 1 8 4 0 0
Miejscowość Łomża Telefon
Fax (086) 215-03-18
(086) 216-26-87
Województwo podlaskie E – mail ppplomza@poczta.onet.pl
Nazwa organu prowadzącego poradnię Rada Miejska Łomży
Sposób obsługi finansowej Budżet miasta
Wizytator KO mgr Danuta Oleszczuk
Zadania koordynacyjne TAK Orzecznictwo
Wielkość zajmowanego lokalu Liczba pokoi 16
Liczba etatów pedagogicznych 14
Liczba psychologów 5 Liczba pedagogów 7
Liczba logopedów 2 Liczba lekarzy 1
Liczba personelu administracyjnego 2
Informacje o terenie objętym opieką poradni
Liczba placówek oświatowo –wychowawczych
Liczba dzieci w wieku 0 – 19
Rozległość obszaru objętego opieką poradni Teren miasta Łomża – przedszkola, szkoły podstawowe, gimnazja, szkoły ponadgimnazjalne, placówki opiekuńczo - wychowawcze
2. ZAKRES I CEL MIERZENIA JAKOŚCI PRACY PORADNI.
Jedną z form sprawowania nadzoru pedagogicznego niezbędnego w procesie doskonalenia systemu oświaty i jakościowego rozwoju placówek oświatowych jest mierzenie jakości pracy szkół i placówek, polegające na zorganizowanym i systematycznym analizowaniu i ocenianiu stopnia spełnienia przez szkołę lub placówkę wymagań wynikających z jej zadań, z uwzględnieniem opinii uczniów, rodziców i nauczycieli.
Celem takiego mierzenia jakości pracy szkół i placówek jest zebranie rzetelnej i obiektywnej informacji o ich silnych i słabych stronach. Informacja ta powinna posłużyć do planowania dalszego rozwoju placówek oświatowych.
Głównym celem mierzenia jakości pracy poradni była ocena stopnia realizacji wybranych wskaźników w określonych obszarach. Informacja ta powinna posłużyć do planowania dalszego rozwoju poradni.
Mierzenie jakości wymaga:
• określenia, co wpływa na jakość, jakie są główne dziedziny i wskaźniki działania oraz tematy (zagadnienia), które trzeba ocenić,
• ustalenia kryteriów tak, aby jednoznacznie zdefiniować, czym jest wysoka jakość,
• używania obiektywnych narzędzi tak, aby rzetelnie badać wskaźniki działania, technik zbierania informacji takich, jak: rozmowy i wywiady, ankiety i kwestionariusze, badanie dokumentów itp.
Na posiedzeniu Rady Pedagogicznej w dniu 13.12.2004 r. pracownicy poradni zostali zapoznani ze standardami, obszarami i wskaźnikami oceny jakości pracy poradni psychologiczno – pedagogicznej. Powołano zespół ds. wewnętrznego mierzenia jakości pracy poradni:
1. Józef Zalewski – dyrektor poradni
2. Jolanta Długozima – psycholog
3. Teresa Gadawska – pedagog
4. Krystyna Kordas - pedagog
5. Danuta Kudaj - psycholog
6. Joanna Rakowska - pedagog.
Wybrano i zatwierdzono do przeprowadzenia diagnozy następujące dziedziny:
1. Warunki działania poradni.
2. Pomoc psychologiczno – pedagogiczna.
3. Koncepcja pracy poradni – wewnątrzporadniany system zapewnienia jakości pracy poradni.
W wybranych dziedzinach analizie poddano odpowiednie standardy i obszary jakości pracy poradni.
3. PROCEDURA MIERZENIA JAKOŚCI
Na podstawie Rozporządzenia Ministra Edukacji i Sportu z dnia 23 kwietnia 2004 roku w sprawie szczegółowych zasad sprawowania nadzoru pedagogicznego (Dz. U. z 2004 r. Nr 89, poz. 845) została opracowana procedura wewnętrznego mierzenia jakości pracy poradni.
Do badań zostały zastosowane następujące metody: analiza dokumentów oraz narzędzia badawcze – kwestionariusz ankiety.
Badania przeprowadzono od stycznia do końca maja 2005 r. Ankiety skierowano do rodziców, uczniów, nauczycieli i pracowników pedagogicznych poradni.
Opinie klientów poradni (młodzieży, rodziców, nauczycieli) mają istotne znaczenie przy analizie jakości pracy. Warto tu przytoczyć jedną z definicji jakości, autorstwa Edwarda Deminga:
„ Jakość to jest to, co zadowala, a nawet zachwyca klienta ”.
Zbieranie opinii odbiorców pomocy świadczonej przez poradnię, to tylko jedna z możliwych metod ewaluacji naszej działalności. Do badań ankietowanych wybrano losowo respondentów, którzy uczestniczyli w różnych formach działalności poradni.
Aby materiał zebrany od klientów poradni był reprezentatywny, zastosowano pewne elementy doboru losowego badanej próby.
W przypadku badania opinii nauczycieli sporządzono listę wszystkich placówek objętych pomocą poradni (przedszkola, szkoły podstawowe, gimnazja, zespół placówek opiekuńczo – wychowawczych, bursy), ponumerowano je i wybrano do badań, co piątą placówkę. Nauczycielom tych placówek przekazano ankiety. Zebrany materiał pozwolił na bardziej obiektywną analizę.
Wśród rodziców i uczniów dokonano wyboru osób z ponumerowanego rejestru klientów poradni, dbając o to, aby w rejestrze tym uwzględnieni byli wszyscy klienci, korzystający z pomocy wszystkich pracowników pedagogicznych poradni.
Im większa jest próba wykorzystywana do analiz jakości, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że uzyskane wyniki będą przypadkowe.
Ankiety były przekazywane respondentom w różny sposób. Rodzice i uczniowie wypełniali ankiety podczas wizyt w poradni lub w czasie spotkań pracowników poradni z rodzicami i uczniami w szkołach lub placówkach oświatowo – wychowawczych.
Nauczyciele ankietowani byli na posiedzeniach rad pedagogicznych. Pracownicy pedagogiczni poradni wypełniali swoje ankiety indywidualnie i w jak najkrótszym czasie.
Badaniami objęto 237 osób w następujących grupach:
Respondenci owyż osób
Rodzice 89
Uczniowie ( owyżej 12 lat) 97
Nauczyciele 39
Pracownicy pedagogiczni poradni 12
Razem 237
Celem mierzenia jakości pracy poradni była ocena zrealizowania wybranych wskaźników w określonych standardach:
• zapoznanie się z opinią klientów pracowników poradni,
• określenie mocnych i słabych stron działalności poradni.
4. ANALIZA WYNIKÓW MIERZENIA JAKOŚCI PRACY PORADNI
Wyniki badań zostały posegregowane, obliczone i opisane przez poszczególne zespoły pracowników poradni.
Wyniki ankiety dla rodziców
(Opracował zespól: mgr Krystyna Kordas, mgr Joanna Rakowska)
Ankieta dla rodziców, którzy korzystali z pomocy poradni psychologiczno – pedagogicznej miała brzmienie:
Moja opinia
o poradni psychologiczno – pedagogicznej, w której byłem(am).
Na postawione pytania zawarte w ankiecie wypowiedziało się 89 rodziców, w tym 74 kobiet i 15 mężczyzn. W większości byli to młodzi ludzie w wieku 30 – 40 lat (52 osoby).
Najczęściej do skorzystania z pomocy poradni skłoniły trudności ich dzieci w zakresie:
Czytania i pisania 48
Trudności z wymową 24
Uogólnione problemy z nauką 22
Zaburzenia emocjonalne dzieci (agresja, niechęć do szkoły, zastrzeżenia ze strony nauczycieli) 14
Ocena rozwoju intelektualnego 8
Na badania, konsultacje, porady i terapię zgłaszane były dzieci w wieku przedszkolnym oraz uczniowie wszystkich typów szkół. W przypadku osób ankietowanych najwięcej z pomocy poradni korzystali rodzice z dziećmi w wieku od 12 – 14 roku życia.
O zakresie funkcjonowania poradni rodzice dowiadywali się z różnych źródeł. Najczęściej – 58 przypadków, były to sugestie nauczyciela. Często informacje przekazywane były rodzicom przez ich znajomych (15 osób), rodzinę oraz wcześniejsze kontakty z poradnią (14 osób). Zaledwie kilka osób dowiedziało się o działalności poradni od lekarza (2 osoby) i mediów (2 osoby).
Spośród ankietowanych po raz pierwszy z usług poradni skorzystało 21 osób. 60 osób wypowiedziało się, że w poradni były wielokrotnie. Dzieci i rodzice często uczestniczyli w systematycznych zajęciach psychologiczno – pedagogicznych (20 osób) lub logopedycznych (23 osoby).
Ilość osób, które korzystały z indywidualnych badań specjalistycznych i porad:
Psychologa 54
Pedagoga 55
Logopedy 27
Większość rodziców wypowiedziała się, że wizyta w poradni pomogła zrozumieć przyczynę kłopotów ich dziecka:
Zdecydowanie tak 45
Raczej tak 36
Razem 81
W ośmiu przypadkach rodzice ocenili, że wizyta w poradni raczej nie rozwiązała ich problemów. W jednym przypadku zdecydowanie nie.
Z wypowiedzi ankietowanych rodziców wynika, że poradnia w dużym stopniu pomogła w rozwiązaniu problemu dziecka (70 osób). Rodzice zauważyli pozytywne zmiany u siebie i u swoich dzieci w różnorodnym zakresie:
Poprawa wymowy dziecka 18
Lepsza ocena dziecka przez nauczycieli w szkole 11
Lepsze rozumienie problemów dziecka 13
Poprawa samooceny dziecka 6
Poprawa w skupieniu uwagi dziecka 1
Ponadto rodzice (14) uzyskali wskazówki do pracy z dzieckiem w domu.
W przypadku, gdy rodzice wnioskowali o opinię lub orzeczenie otrzymywali ją odbierając osobiście w poradni lub otrzymywali za pomocą poczty.
W większości ocenili, że opinia:
Napisana była jasnym, zrozumiałym językiem 63
Wyjaśniała w sposób zrozumiały przyczyny zaburzeń 43
Zawierała propozycje konkretnych sposobów
rozwiązywania problemów dziecka 57
Uwzględniała warunki szkolne i rodzinne ucznia 46
Część osób oceniając opinie w poszczególnych jej elementach wypowiedziała się negatywnie.
Pomieszczenia poradni wywarły na ogół pozytywne wrażenia – 67 osób.
Oceniano je jako: przytulne, przyjazne dla dziecka, sympatyczne, kolorowe, normalne, gdzie panuje odpowiedni nastrój.
Nie spodobało się natomiast 9 osobom i oceniły je jako: bardzo skromne, o niskim standardzie. Dzieciom na ogół podobało się (75 osób), dlatego też rodzice twierdzili, że chętnie uczestniczyły w zajęciach, zrozumiały swój problem, lubiły przychodzić, spotkały się z miłą obsługa i ciepłą atmosferą.
W 85 przypadkach ankietowani poleciliby usługi poradni swoim znajomym i rodzinie, ponieważ:
1. Uzyskali dużo cennych wskazówek.
2. Doceniają fachowość pracujących tu osób.
3. Jest jedyną tak szeroko dostępną placówką w mieście.
4. Sugerują, że można byłoby powiększyć obsadę placówki z uwagi na dużą skalę zaburzeń występujących u dzieci i młodzieży, po to by zmniejszyć czas oczekiwania na badania specjalistyczne i korzystanie z systematycznych terapii w poradni.
Wyniki badań uczniów
(Opracował zespół: mgr Jolanta Długozima, mgr Terasa Gadawska)
Ankieta dla uczniów (powyżej 12 lat), którzy korzystali z pomocy poradni psychologiczno – pedagogicznej, miała tytuł:
Co sądzę o poradni, w której byłem (am)?
W ankiecie wzięło 97 uczniów – w tym 56 dziewcząt i 41 chłopców w wieku od 16 do 19 lat ze szkół gimnazjalnych (kl. III) i szkół średnich (kl. I, II, III i IV)
1. Do poradni trafiłeś (aś), ponieważ: Ilość odpowiedzi uczniów:
- Sam (a) chciałeś (aś) 33
- Kazał Ci iść nauczyciel lub lekarz 30
- Kazali Ci iść rodzice 10
- Sugestia szkoły 8
2. Co było powodem Twojej wizyty w poradni?
- Chęć poznania swoich predyspozycji przed wyborem szkoły 6
- Pomoc w wyborze zawodu i szkoły 32
- Pomoc w przezwyciężaniu kłopotów z nauką 27
- Pomoc w problemach rodzinnych 2
- Konsultacje dla uczniów szczególnie zdolnych 2
- Pomoc w innych problemach życiowych 9
3. Ile razy byłeś (aś) w poradni?
- 1 raz 53
- 2 – 3 razy 33
- Wielokrotne 3
4. Czy uczestniczyłeś (aś) w jakichś zajęciach
grupowych prowadzonych przez pracowników
poradni na terenie poradni lub Twojej szkoły?
- Tak 42
- Nie 43
Jeśli tak, to, w jakich?
- Przemoc wobec dzieci 13
- Co należy wiedzieć o alkoholu i innych środkach odurzających? 25
- Jak być asertywny? 28
- Trening umiejętności życiowych i adaptacji do nowych warunków 11
- Terapia dla dyslektyków 4
Czy były one ciekawe?
- Wspaniałe, interesujące, pouczające, dużo z nich wyniosłem (am), mogłoby być ich więcej, długie, ale ciekawe, dużo mi dały lub zmieniły w moim życiu
50
- małociekawe – raczej z winy uczniów najczęstszy prowadzącego 2
5. Czy byłeś ( aś) w poradni wspólnie z rodziną?
- Tak 17
- Nie (uczniowie pełnoletni) 78
1. Czy wizyta w poradni w czymś Ci pomogła?
- Tak 58
- Nie 8
- Nie wiem jeszcze 14
2. Jak było w poradni w czasie Twojej wizyty?
- Ciekawie, miła atmosfera, cisza, pouczająco, przyjaźnie, sympatycznie, przyjemni ludzie, miła obsługa, dobra atmosfera, przyjazne nastawienie pracowników, O.K. 31
8. W jakim stopniu według Ciebie poniższe
określenia odnoszą się do osób, z którymi miałeś (aś) najczęstszy kontakt w poradni?
- Dobrze się z nią rozmawia 56
- Uważnie i cierpliwie wysłuchuje swojego rozmówcę 26
- Pomaga dogadać się z innymi 9
- Cierpliwa 24
- Tolerancyjna 29
- Przyjazna 42
- Opiekuńcza 16
- Szanująca rozmówcę 36
- Zaangażowana 24
- Wczuwa się w sytuację innych 15
9. Czy powiesz kolegom, żeby też przyszli do tej
poradni, kiedy będą mieli kłopoty?
- Tak - Ponieważ poradnia pomaga w wielu problemach 78
- Nie - Bo sami wiedzą czy powinni iść 12
Wyniki badań nauczycieli
(Opracowała mgr Danuta Kudaj)
Moja współpraca z poradnią psychologiczno – pedagogiczną
– taki miała tytuł ankieta dla nauczyciel przedszkoli, szkół czy innych placówek objętych pomocą psychologiczno – pedagogiczną.
Przeanalizowano 39 wypełnionych ankiet. Część respondentów nie ustosunkowała się do niektórych pytań ankiety np.
- Nie zakreśliła wykształcenia (5 osób)
- Nie zaznaczyła płci (9 osób)
- Nie zaznaczyła wieku (2 osoby)
Pomijano także pytania, które nie dotyczyły pracy z daną grupą (np. ze względu na wiek dziecka, czy poziom sprawności).
Nie ustosunkowano się także do innych pytań np. pomijano cały punkt pierwszy, czy trzeci.
Wyniki odpowiedzi na poszczególne pytania wyglądają następująco:
1. Styczność z określonym zakresem pomocy:
a) Pomoc dzieciom w wieku 0 – 3 lat pozostających w domach rodzinnych oraz w wieku 3 – 5 lat nieuczęszczających do przedszkola
1 – TAK
b) Wyrównywanie startu szkolnego zaburzeń emocjonalnych dzieci przedszkolnych
5 – TAK
c) Wsparcie uczniów w przezwyciężaniu trudności dydaktycznych i wychowawczych
37 – TAK
d) Doradztwo zawodowe
17 – TAK
e) Psychologiczna pomoc rodzicom uczniów
20 – TAK
f) Zapobieganie patologii społecznej i resocjalizacja
16 – TAK
g) Pomoc dzieciom i młodzieży z uszkodzonym wzrokiem i słuchem
8 – TAK
h) Pomoc dzieciom i młodzieży upośledzonym umysłowo
9 – TAK
i) Wsparcie psychologiczne nauczycieli i uczniów placówek integracyjnych
4 – TAK
j) Pomoc szczególnie uzdolnionym
9 – TAK
k) Pomoc logopedyczna
24 – TAK
2. Czy kontakty z pracownikiem poradni psychologiczno – pedagogicznej pozwoliły Panu (i)?
a) Zrozumieć, na czym polega zaburzenie w funkcjonowaniu ucznia
TAK – 37 NIE – 1
b) Zorientować się, jak należy postępować z uczniem?
TAK – 37 NIE – 1
3. Czy uczęszczanie dziecka mającego trudności w opanowaniu umiejętności szkolnych na terapię pedagogiczną do poradni, przynosi widoczną poprawę jego umiejętności?
Tak – 30 NIE – 1 NIE DOTYCZY – 7
4. Czy programy socjoterapeutyczne prowadzone przez poradnię dla dzieci i młodzieży (np.: dla dzieci z zaburzeniami emocjonalnymi, zagrożonych niedostosowaniem społecznym czy uzależnieniem, promocja zdrowia, adaptacja do klas pierwszych itp.) pomagają Panu (i) w pracy wychowawczej?
TAK – 33 NIE – 2
5. Jak ocenia Pan (i) udzielaną przez poradnię pomoc logopedyczną?
Bardzo dobrze – 11 pozytywnie – 16
RAZEM – 27 ( 11 + 16)
6. Czy prowadzone przez pracowników poradni prelekcje są interesujące, czy wnoszą coś nowego itp.?
Wysoko i dobrze oceniło – 32
NIE – 1
Przykładowe odpowiedzi:
- Bardzo dużo wiedzy wyniosłam ze spotkań,
- Tak, wysoko ocenione przez Radę Pedagogiczną i rodziców uczniów,
- Interesujące dla początkującego nauczyciela,
- Są fachową pomocą dla rodziców, uczniów, nauczycieli,
- Interesujące, bogate w wiedzę merytoryczną, dają dużo rozwiązań do pracy.
7. Czy potrzebna jest obecność pracowników poradni na radach pedagogicznych?
TAK – 22 NIE – 7
8. Jak Pan (i) ocenia pomoc poradni w doradztwie zawodowym w szkole?
Bardzo dobrze - 11
Dobrze - 2 Pozytywnie – 1 RAZEM: 14
9. Które z wymienionych niżej form doradztwa zawodowego należy według Pana (i) wspierać przez poradnię?
- Lekcje zawodoznawcze - 13
- Giełdy i targi zawodoznawcze - 3
- Punkty szkolnej informacji zawodowej - 7
- Warsztaty samopoznania - 14
- Warsztaty aktywnych metod poszukiwania pracy - 10
10. Czy trafiające do Pana (i) orzeczenia i opinię wydawane przez poradnię specjalistyczną spełniają wyszczególnione poniżej warunki?
a) Są sformułowane w zrozumiałym języku
TAK – 36 NIE – 2
b) Wyjaśniają w sposób dostępny przyczyny zaburzeń
TAK – 38 NIE – 1
c) Zawierają propozycję konkretnych sposobów rozwiązywania problemów dzieci i młodzieży
TAK – 25 NIE – 10
d) Uwzględniają realne warunki, w jakich żyje dziecko i działa szkoła
TAK – 19 NIE – 6
11. Proszę określić, w jakim stopniu według Pana (i) poniższe określenia odnoszą się do pracownika poradni psychologiczno – pedagogicznej.
- Łatwo nawiązuje kontakt - 32 (bardzo dobrze, dobrze: - TAK)
- Efektywnie rozwiązuje sytuacje konfliktowe - 24 (bardzo dobrze, dobrze: - TAK)
- Uważnie wysłuchuje swojego rozmówcę - 29 (bardzo dobrze, dobrze: - TAK)
- Cierpliwy - 24
- Tolerancyjny - 19
- Przyjazny - 20
- Opiekuńczy - 18
- Zaangażowany - 27
- Okazuje szacunek osobie, której pomaga - 28
- Wczuwający się w problemy innych - 20
12. Inne uwagi dotyczące współpracy z poradnią.
Przykładowe odpowiedzi:
- Prawidłowa,
- Właściwa,
- Można liczyć na fachową pomoc udzielaną przez pracowników pedagogicznych poradni.
Wyniki badań pracowników poradni
( Opracował mgr Józef Zalewski)
Ankiety wypełniło 12 nauczycieli: 5 psychologów, 5 pedagogów i 2 logopedów. Wszyscy nauczyciele posiadają wyższe studia psychologiczne i pedagogiczne. Staż pracy pedagogicznej pracowników waha się od 7 do 30 lat pracy zawodowej. Nauczyciele ciągle doskonalą swoje umiejętności poprzez:
1. Studia podyplomowe z zakresu:
• terapii pedagogicznej,
• orientacji i poradnictwa zawodowego,
• rehabilitacji dzieci ze specyficznymi potrzebami edukacyjnymi,
• profilaktyki szkolnej i rodzinnej,
• zarządzania projektami profilaktycznymi,
• redukacji i diagnostyki,
• logopedii i neurologopedii,
• zarządzania oświatą.
2. Kursy i szkolenia z zakresu:
• terapii pedagogicznej, psychologicznej i logopedycznej,
• socjoterapii dzieci i młodzieży oraz rodzin,
• przeciwdziałania przemocy w rodzinie,
• zawodoznawstwa,
• specyficznych trudności w nauce,
• profilaktyki uzależnień,
• diagnostyki i orzecznictwa,
• trudności w nauce matematyki,
• nauczania integracyjnego,
• edukacji nauczycieli.
Nauczyciele zgodnie przyznali, że mają jasno określone i przydzielone zakresy zadań oraz teren pracy w rejonie działania poradni.
Do oceny działalności Rady Pedagogicznej funkcjonującej w poradni, nauczyciele używali następujących określeń:
• bardzo dobrze,
• na bardzo wysokim poziomie,
• bez zastrzeżeń,
• pozytywnie,
• wysoko.
Wyposażenie poradni w narzędzia diagnozy, pomoce niezbędne do prowadzenia różnych form terapii, literaturę fachową zdaniem nauczycieli jest niewystarczające. Należałoby wzbogacić w nowoczesne narzędzia i literaturę fachową. Przyczyną takiego stanu są niewystarczające środki finansowe, jakimi dysponuje poradnia.
Pracownicy pedagogiczni poradni współpracują z niżej wymienionymi lokalnymi placówkami:
• przedszkolami, szkołami – na wszystkich poziomach nauczania,
• domem dziecka i pogotowiem opiekuńczo – wychowawczym,
• miejskim i gminnym ośrodkiem pomocy społecznej,
• stowarzyszeniami i fundacjami: ETOH, Niebieska Linia, PCK,
• poradniami specjalistycznymi służby zdrowia,
• policją,
• lokalnymi mediami,
• pełnomocnikiem ds. profilaktyki,
• Punktem Przeciwdziałania Przemocy w Rodzinie.
Nauczyciele uważają, że:
• stosunki interpersonalne w poradni są przyjazne i bezpośrednie, że można liczyć na pomoc innych pracowników pedagogicznych,
• kontakty dyrektora poradni z pracownikami są rzeczowe i pełne wzajemnego szacunku,
• mogą wykazać się w pracy samodzielnością i inicjatywą.
Większość pracowników pedagogicznych zdecydowanie zgadza się, że osoby pomagające innym:
• uświadamiają sobie swoje cechy osobowości i swój system wartości,
• w kontakcie z osobą wspomaganą potrafią komunikować swoje uczucia, nie zachowują „chłodnego” dystansu,
• prowadzą satysfakcjonujące ich życie osobiste,
• interesują się ludżmi i problemami społecznymi,
• prezentują czytelne i akceptowane społeczne normy moralne i profesjonalne,
• mają poczucie odpowiedzialności za własne działania.
5. OPIS STOPNIA OSIĄGNIĘCIA STANDARDU
I. WARUNKI DZIAŁANIA PORADNI
Standard:
Poradnia dysponuje bazą lokalowa, a także wyposażeniem odpowiednim do właściwego przebiegu procesu pomocy psychologiczno – pedagogicznej. Baza i wyposażenie poradni zapewniają warunki do sprawnej realizacji jej zadań statutowych i możliwość osiągania wysokiej jakości jej pracy.
Wskaźnik: Poradnia dysponuje lokalem niezbędnym do realizacji zadań statutowych.
Kryteria sukcesu potwierdzone wynikami ankiet:
• w poradni jest wystarczająca ilość pomieszczeń zapewniających warunki dyskrecji w kontakcie z klientem,
• jest poczekalnia,
• są dostępne dla klientów sanitariaty
• zadawalająca jest estetyka wszystkich pomieszczeń, które są czytelnie oznakowane,
• otoczenie poradni umożliwia łatwy dostęp do placówki,
• ład i porządek w pomieszczeniach, w których prowadzona jest diagnoza i terapia.
II. POMOC PSYCHOLOGICZNO - PEDAGOGICZNA
1. RÓWNOŚĆ SZANS
Standard:
Poradnia udziela pomocy psychologiczno – pedagogicznej, w tym logopedycznej, oraz pomocy w wyborze kierunku kształcenia i zawodu wszystkim pragnącym skorzystać z takiej pomocy dzieciom i młodzieży. Poradnia udziela rodzicom i nauczycielom pomocy psychologiczno – pedagogicznej związanej z wychowywaniem kształceniem dzieci i młodzieży. Poradnia wolna jest od jakichkolwiek uprzedzeń i niesprawiedliwości.
Wskaźnik: Poradnia zapewnia wszystkim klientom równy dostęp do poradni, atmosferę, dyskrecję, poszanowanie ich praw oraz przestrzeganie praw dziecka.
Po analizie dokumentów (księga przyjęć, zeszyt planowania pracy, dzienniki zajęć, karty indywidualne uczniów), ankietowaniu respondentów - stwierdzono, że wszyscy klienci poradni mają równy, bezpłatny dostęp do usług świadczonych przez poradnię.
Pracownicy poradni niosą bezwarunkową gotowość zrozumienia i chęć pomocy wszystkim klientom.
3. ZAKRES I FORMY POMOCY PSYCHOLOGICZNO- PEDAGOGICZNEJ
Standard:
Poradnia oferuje dzieciom i młodzieży, ich rodzicom oraz nauczycielom szeroki zakres różnych form pomocy psychologiczno – pedagogicznej, uwzględniającej ich potrzeby i oczekiwania.
Wskaźnik: Poradnia planuje swoje działania w zakresie profilaktyki, wspomagania i terapii, uwzględniając wnioski wynikające z analizy potrzeb klientów.
Wyniki ankiet wskazują na to, że poradnia działa w zakresie profilaktyki, wspomagania rozwoju, diagnostyki i terapii uwzględniając wnioski wynikające z analizy potrzeb klientów.
Kryteriami sukcesu są:
• zrealizowane plany profilaktyki, wspomagania i terapii w stosunku do wszystkich zgłaszających się klientów,
• zadowolenie z usług poradni większości naszych klientów,
• zróżnicowane formy pomocy psychologiczno-pedagogicznej stosowane przez pracowników – porada, konsultacja, różne formy terapii, psychoedukacja, interwencja kryzysowa, działalność informacyjna, programy profilaktyczne.
4. PROFESJONALIZM POMOCY
Standard:
Pomoc psychologiczno-pedagogiczną świadczoną przez poradnię charakteryzuje wysoki poziom profesjonalizmu, to znaczy nastawienie na osiąganie mistrzostwa w pracy oparte na specjalistycznej wiedzy, doświadczeniu i odpowiedzialności.
Wskaźnik: Pracownicy pedagogiczni poradni realizujący różne formy pomocy psychologiczno - pedagogicznej, samodzielnie podejmują się prowadzenia tych form, do których posiadają kwalifikacje oparte na odpowiednim przeszkoleniu i doświadczeniu praktycznym.
Kryteria sukcesu:
• pracownicy posiadają odpowiednie przygotowanie pedagogiczne do prowadzenia różnych form terapii,
• zadowolenie klientów poradni korzystających z pomocy psychologiczno-pedagogicznej (potwierdzają to wyniki ankiet).
5. EFEKTY POMOCY PSYCHOLOGICZNO – PEDAGOGICZNENEJ
Standard:
Systematycznie jest badana i doskonalona skuteczność różnych form pomocy psychologiczno – pedagogicznej udzielanej przez poradnię
Wskaźnik: W badaniu skuteczności i efektywności pomocy psychologiczno-pedagogicznej udzielanej przez poradnię są wykorzystywane: monitoring i różne formy badania opinii klientów, badania ewaluacyjne skuteczności i efektywności realizowanych programów, hospitacji (w różnych formach terapii).
Kryteria sukcesu:
• zrealizowany cel podejmowanych działań pomocowych potwierdzony został wynikami badań i zadowoleniem klientów poradni,
• do poradni nie wpłynęły żadne skargi od klientów.
III. KONCEPCJA PRACY PORADNI – WEWNĄTRZPORADNIANY SYSTEM ZAPEWNIENIA JAKOŚCI PRACY PORADNI
Standard:
Sprawny i skuteczny nadzór pedagogiczny dyrektora poradni zapewnia ciągły rozwój i systemowe doskonalenia jakości jej pracy. Dyrektor organizuje wewnętrzny system zarządzania jakością pracy poradni.
6. MOCNE I SŁABE STRONY PORADNI
Działania podjęte przez pracowników podczas mierzenia jakości pracy poradni zmierzały do:
• sprawdzenia efektów pomocy udzielanej przez poradnię, zwłaszcza różnych form terapii, psychoedukacji, doradztwa szkolnego i zawodowego,
• dokumentowania efektów udzielanej pomocy,
• opracowania raportu oceniającego efektywność pomocy psychologiczno-pedagogicznej i zawierającego wnioski umożliwiające doskonalenie kolejnych realizacji programu,
• określenia mocnych i słabych stron poradni.
Otrzymane wyniki badań pozwoliły określić:
Mocne strony:
1. Nauczyciele znają wewnętrzny system zapewnienia jakości pracy poradni.
2. Wszyscy nauczyciele aktywnie angażują się w mierzenie jakości pracy poradni.
3. Wszyscy pracownicy znają zasady sprawowania nadzoru pedagogicznego.
4. Nauczyciele posiadają odpowiednie przygotowanie do prowadzenia diagnozy psychologiczno - pedagogicznej oraz terapii pedagogicznej i logopedycznej.
5. W poradni ustalone są zasady przyjmowania dzieci i młodzieży, które umożliwiają równy dostęp do usług świadczonych przez poradnię.
6. Badani klienci są informowani o celu i sposobie przeprowadzania badań i ich wynikach.
7. Poradnia zapewnia wszystkim klientom atmosferę bezpieczeństwa, dyskrecję, poszanowanie ich praw.
8. Wszyscy pracownicy wykazują się znajomością i poszanowaniem praw dziecka.
9. Klienci poradni – nauczyciele, rodzice i uczniowie - są zadowoleni z pomocy psychologiczno – pedagogicznej udzielanej przez pracowników poradni.
10. Poradnia wolna jest od jakichkolwiek uprzedzeń i niesprawiedliwości.
11. Opinie i orzeczenia wydawane przez poradnię są napisane czytelnie i zrozumiałym przez wszystkich językiem oraz wyjaśniają przyczyny zaburzeń.
12. Raport zawiera rzetelne informacje na temat jakości pracy poradni.
Słabe strony:
1. Utrudniony jest dostęp osób niepełnosprawnych do poradni – brak podjazdu dla wózków inwalidzkich. Badania diagnostyczne osób, które samodzielnie nie mogą dotrzeć do poradni, odbywają się w ich domu.
2. Brak jest dużego pomieszczenia do prowadzenia zajęć grupowych.
3. Niewystarczające jest wyposażenie poradni w testy i pomoce do pracy diagnostycznej i terapii.
4. Brak jest gabinetu do prowadzenia wczesnej interwencji i wspomagania rozwoju dziecka.
5. Fundusz poradni nie gwarantuje zakupu najnowszej literatury do biblioteki.
7. WNIOSKI DO DALSZEJ PRACY
1. Wewnętrzne mierzenie jakości pracy poradni pozwala na ocenę jej pracy w badanych dziedzinach.
2. Opracować roczny i pięcioletni plan pracy poradni wykorzystując wyniki badań wewnętrznego mierzenia jakości pracy poradni.
3. Należy podjąć działania zmierzające do likwidacji barier architektonicznych.
4. Podjąć starania urządzenia gabinetu diagnostycznego z zakresu wczesnej interwencji.
Opracowanie raportu odbyło się w czerwcu 2005 roku. Został on przedstawiony na posiedzeniu Rady Pedagogicznej w dniu 24.06.2005 roku. Dnia 29.06.2005 r. raport został przesłany do Urzędu Miejskiego w Łomży i do Podlaskiego Kuratorium Oświaty w Białymstoku.
Wszelkie niedoskonałości zostaną uwzględnione w planach zadaniowych poradni na przyszłe lata.
Opracował:
Dyrektor poradni
mgr Józef Zalewski